--- title: Como funciona integração de Briefing com o Zendesk? description: Como funciona integração de Briefing com o Zendesk --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.brainlaw.com.br/como-funciona-integração-de-briefing-com-o-zendesk#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![logo brain degradê](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/logo%20brain%20degrad%C3%AA.webp?width=200&height=43&name=logo%20brain%20degrad%C3%AA.webp)](https://brainlaw.com.br/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda Brainlaw](https://ajuda.brainlaw.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Integrações](https://ajuda.brainlaw.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) 3. [Zendesk](https://ajuda.brainlaw.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#zendesk) 25 de fevereiro de 2026 # Como funciona integração de Briefing com o Zendesk? ## Neste artigo mostraremos como funciona a integração de Briefing com o Zendesk. A integração entre o **Briefing do Brainlaw** e o **Zendesk** permite a **abertura** e a **reabertura automática de tickets**, garantindo que todas as solicitações sejam acompanhadas de ponta a ponta. ⚠️ Necessário integração previamente configurada. Veja [aqui](https://ajuda.brainlaw.com.br/como-configurar-zendesk-para-integra%C3%A7%C3%A3o-de-tickets?hsLang=pt-br)como configurar. ### **🎯 Como funciona a integração** #### **📄Cadastro ** No cadastro do processo é possível solicitar Briefing, na opção: > **Deseja solicitar Briefing agora?** ✅ Por padrão o campo vem selecionado como "Sim", bastando selecionar a área e preencher o Subsídio. ![](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-12-17-29-5782-AM.png?width=670&height=330&name=image-png-Feb-25-2026-12-17-29-5782-AM.png) Caso não queira cadastrar o Briefing nesse momento basta selecionar "Não". Nesse caso como não há Briefing para integrar também não haverá ticket no Zendesk. 📤 Ao salvar o cadastro do processo um evento é gerado e inserido na **fila de criação de ticket no Zendesk**. #### **🗓️ Baixa Prazo Saneador** Na última etapa da Baixa do Prazo, o sistema pergunta: > **Existe briefing para o caso?** ✅ Se a resposta for **NÃO**, será solicitado que o usuário crie um briefing. ![baixa prazo](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20central%20de%20ajuda/Zendesk/Briefing/baixa%20prazo.png?width=670&height=392&name=baixa%20prazo.png) 📎 Tanto a **descrição do subsídio** quanto os **documentos anexados** serão enviados automaticamente para o Zendesk. 📤 Assim que finalizado, um evento é gerado e inserido na **fila de criação de ticket no Zendesk**. #### 📂 Ficha do Processo Dentro da ficha do processo, acessando a aba "Briefing" há a possibilidade de adicionar um novo briefing. ![](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-12-24-27-5820-AM.png?width=670&height=331&name=image-png-Feb-25-2026-12-24-27-5820-AM.png) ![](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-25-2026-12-25-35-9245-AM.png?width=670&height=554&name=image-png-Feb-25-2026-12-25-35-9245-AM.png) 📎 Tanto a **Descrição Briefing** quanto os **documentos anexados** na solicitação serão enviados automaticamente para o Zendesk. 📤 Ao concluir esta etapa, um evento é gerado e inserido na **fila de criação de ticket no Zendesk**. ##### Campos enviados na integração No momento da integração com o Zendesk são enviados os seguintes campos: - CPF Autor - Autor - Data Vencimento - Data do cadastro do processo - Data audiência - Área - Source ID **⚠️Importante:** - O campo "Data de Vencimento" pode receber duas datas relacionadas ao processo (a que estiver mais próxima): data de audiência e data de contestação. - Em caso de existir mais de um autor nas partes do processo, o campo "CPF Autor"  receber o primeiro a ser encontrado na lista   #### **📑Status do Briefing** - Quando um novo briefing é criado, o status inicial será **"SOLICITADO".** - Quando integrado, um novo ticket será criado no Zendesk: ![ficha briefing](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20central%20de%20ajuda/Zendesk/Briefing/ficha%20briefing.png?width=670&height=492&name=ficha%20briefing.png) - Quando o ticket é resolvido no Zendesk, o briefing é atualizado com a última descrição informada e anexos, quando existirem, e o status é alterado para **"CONCLUÍDO"**: ![](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Items%20(9)-png.png?width=670&height=53&name=Items%20(9)-png.png) - - Registro da resolução na aba "Andamento" do processo:  ![andamento processo](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20central%20de%20ajuda/Zendesk/Briefing/andamento%20processo.png?width=670&height=100&name=andamento%20processo.png) - - Inclusão dos documentos (caso existam) ![documentos](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20central%20de%20ajuda/Zendesk/Briefing/documentos.png?width=670&height=220&name=documentos.png) - - Criação do prazo para o escritório qualificar o briefing ![prazo escritório](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20central%20de%20ajuda/Zendesk/Briefing/prazo%20escrit%C3%B3rio.png?width=670&height=127&name=prazo%20escrit%C3%B3rio.png) ![](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Items%20(10)-png.png?width=670&height=283&name=Items%20(10)-png.png) - Quando reaberto o ticket, o status do briefing ficará como **"REABERTO".** **![](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Items%20(11)-png.png?width=670&height=174&name=Items%20(11)-png.png)** #### **🕵️‍♀️Qualificação do Briefing pelo escritório** Quando feita a qualificação do Briefing por parte do escritório há duas possibilidades: - Completo - O fluxo se encerra - Incompleto - nesse caso há a possibilidade de reabrir o ticket no Zendesk ou não ### **🔁 Reabertura de Tickets** A funcionalidade de **reabertura** deve estar habilitada nas configurações do cliente. ![](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Items%20(12)-png.png?width=540&height=274&name=Items%20(12)-png.png) #### **Quando o ticket será reaberto?** #### **Qualificação como Incompleto** Se o escritório qualificar o briefing como **incompleto** e marcar a opção: > **Solicitar novo briefing**   ![escritório qualifica incompleto](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20central%20de%20ajuda/Zendesk/Briefing/escrit%C3%B3rio%20qualifica%20incompleto.png?width=571&height=429&name=escrit%C3%B3rio%20qualifica%20incompleto.png) O ticket será automaticamente **reaberto no Zendesk** e o status do briefing mudará para **REABERTO**. ![briefing reaberto](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20central%20de%20ajuda/Zendesk/Briefing/briefing%20reaberto.png?width=670&height=174&name=briefing%20reaberto.png) #### **Reabertura manual na Ficha do Processo** Na ficha do processo, acessando a aba "Briefing" há a possibilidade de reabertura do ticket ![](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Items%20(13)-png.png?width=670&height=128&name=Items%20(13)-png.png) Ao clicar no ícone 📂 é aberta a janela para inserir descrição para a reabertura do ticket. ![motivo reabrir briefing manual](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/Artigos%20central%20de%20ajuda/Zendesk/Briefing/motivo%20reabrir%20briefing%20manual.png?width=670&height=373&name=motivo%20reabrir%20briefing%20manual.png) Após salvar a reabertura, o status do Briefing é alterado para **REABERTO** e o ticket é reaberto no Zendesk, retornando para o fluxo padrão de tratamento. **🧠 Observações Importantes** - Somente há integração de Briefings de **Áreas do Cível**. Briefings de processos Trabalhistas, por exemplo, não serão integrados com o Zendesk - A tarefa que faz a comunicação com o Zendesk roda a cada 20 minutos - Só haverá integração com o Zendesk para novos Briefings. Briefings antigos devem ser concluídos manualmente - Alterações feitas no briefings após a integração e abertura do ticket não são refletidos no Zendesk. Para isso é necessário abrir um novo Briefing para haver um novo ticket - Alterações feitas no ticket dentro do Zendesk só serão refletidas no Brainlaw quando o mesmo for alterado para "Resolvido" - Uma vez resolvido o ticket e concluído o briefing no Brainlaw não ocorre mais a integração. Para isso é necessário reabrir o briefing e o ticket. ### **🆘 Suporte** Estamos disponíveis em helpdesk@brainlaw.com.br, de **segunda a sexta-feira, das 9h às 18h** (horário de Brasília), exceto em feriados. [Aqui](https://ajuda.brainlaw.com.br/como-solicitar-suporte?hs_preview=OcOjABPN-189313992964&hsLang=pt-br)mostramos o passo a passo de como solicitar suporte. - [Perguntas frequentes](https://ajuda.brainlaw.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) - [Indicadores e Painéis](https://ajuda.brainlaw.com.br/indicadores-e-pain%C3%A9is?hsLang=pt-br#main-content) - [BI](https://ajuda.brainlaw.com.br/indicadores-e-pain%C3%A9is?hsLang=pt-br#bi) - [Contencioso](https://ajuda.brainlaw.com.br/contencioso?hsLang=pt-br#main-content) - [IA](https://ajuda.brainlaw.com.br/contencioso?hsLang=pt-br#ia) - [Políticas de uso](https://ajuda.brainlaw.com.br/pol%C3%ADticas-de-uso?hsLang=pt-br) - [Relatórios](https://ajuda.brainlaw.com.br/relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br) - [Integrações](https://ajuda.brainlaw.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#main-content) - [Docato](https://ajuda.brainlaw.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#docato) - [Zendesk](https://ajuda.brainlaw.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#zendesk) - [DocuSign](https://ajuda.brainlaw.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#docusign) - [Conta](https://ajuda.brainlaw.com.br/conta?hsLang=pt-br) - [Suporte](https://ajuda.brainlaw.com.br/suporte?hsLang=pt-br) [![logo brain degradê](https://ajuda.brainlaw.com.br/hs-fs/hubfs/logo%20brain%20degrad%C3%AA.webp?width=100&height=21&name=logo%20brain%20degrad%C3%AA.webp "logo brain degradê")](https://brainlaw.com.br/) [mailto:suporte@brainlaw.com.br](mailto:suporte@brainlaw.com.br) Copyright © 2025, Brainlaw