Como funciona integração de Cadastro com o Zendesk?

A integração entre o Cadastro do Brainlaw e o Zendesk permite o enriquecimento de dados, garantindo consistência e otimizando processos.

⚠️ Necessário integração previamente configurada. Veja aqui como configurar.

📍 Acesso

Menu lateral → Contencioso → CSC Cível → Box Distribuições Docato

🔁Visão geral

🧠 Observações Importantes

Somente há integração nas distribuições do CSC Cível. Demais áreas, como o CSC Trabalhista, por exemplo, não possuem integração com o Zendesk.
Enquanto o processo estiver em pré-cadastro, mesmo com status "PROCESSADO ZENDESK", quando solicitado o reprocessamento, ele fará novamente o processamento.
Em caso de haver mais de um pedido de venda retornado pela IA o sistema usará sempre o último.
A tarefa que faz a comunicação com o Zendesk roda a cada 20 minutos.
Só haverá integração com o Zendesk para novas distribuições. Processos que já estiverem na box antes de ativar a integração não serão integrados, mas poderão ser cadastrados normalmente.
Neste momento, somente e possível integrar uma conta Zendesk.

🎯Como funciona

Quando recebemos um "Processo" pela distribuição, inicia o processamento IA. Veja aqui como funciona.
Após o retorno da IA, inicia-se o fluxo do Zendesk, alterando o status do processo para "AGUARDANDO PROCESSAMENTO ZENDESK".
1. Se localizado o ticket no Zendesk, o status será atualizado para "PROCESSADO ZENDESK".
2. Caso não localize o ticket ou ocorra falha nas validações, o processo seguirá com o status "PROCESSADO IA".
3. Quando enviado para reprocessamento, o status é alterado para "REPROCESSAMENTO ZENDESK".

⚠️ Importante:

Em caso de falha na comunicação com o Zendesk ou não encontrar o ticket relacionado ao pedido, o status permanece o mesmo e, ao tratar, será exibida uma mensagem na sessão [Zendesk] (Validações).
Para esse caso os campos do formulário Dados Brainlaw serão preenchidos com o retorno da IA.
Quando encontrado o número do pedido na distribuição e for encontrado o ticket no Zendesk, o status será alterado para "Processado Zendesk" e, ao tratar, será exibida uma sessão Dados [Zendesk] (Consulta):
- Dados vindos do Zendesk ficam como somente leitura
- No formulário Dados Brainlaw os campos são preenchidos automaticamente com as informações retornadas do Zendesk

- Campos do tipo lista serão preenchidos automaticamente quando encontrados valores relacionados. Em alguns casos, como do campo "Produto" por exemplo, se não for encontrado o valor correspondente o valor retornado será inserido na lista já existente.

Os campos retornados na integração Zendesk são:

Transportadora
Meio de entrega
Unidade de Negócio
Filial
Produto
Seller
Company Name
Marca

⚠️ Observação:

Os campos "Filial" e "Unidade de Negócios" dependem de regras de preenchimento no Zendesk dos campos "Já foi montado lote deste pedido?" e "Filial de Venda".

Se "Já foi montado lote deste pedido?" for "Marketplace" e a "Filial de Venda" for "200", então serão integrados para o Brainlaw a unidade de negócio "Marketplace" e Filial "001 - FRANCA (LOJA)".
Se "Já foi montado lote deste pedido?" for "Marketplace" e a "Filial de Venda" for diferente de "200", então serão integrados para o Brainlaw a unidade de negócio "Marketplace" e a Filial ficará a cargo do usuário preencher.
Se "Já foi montado lote deste pedido?" for diferente de "Marketplace" e a "Filial de Venda" for "200", então serão integrados para o Brainlaw a unidade de negócio "E-commerce" e Filial "001 - FRANCA (LOJA)".
Se "Já foi montado lote deste pedido?" for diferente de "Marketplace" e a "Filial de Venda" for diferente de "200", então os campos de unidade de negócio e Filial não serão integrados e ficarão a cargo do usuário preencher.